«Соціальна педагогіка»


Схарактеризуйте техніку психолого-терапевтичного консультування по телефону



Скачати 401,5 Kb.
Сторінка47/53
Дата конвертації27.12.2018
Розмір401,5 Kb.
ТипМетодичні рекомендації
1   ...   43   44   45   46   47   48   49   50   ...   53
5. Схарактеризуйте техніку психолого-терапевтичного консультування по телефону.

Служба "Телефон Довіри" працює за трьома напрямами:

психотерапевтичний; психологічний напрям; педагогічний напрям.

В телефонному психолого-терапевтичному консультуванні слід розрізняти два види телефонних діалогів: завершені і незавершені.



Етапи телефонного консультування.

1. Введення в діалог.

2. Дослідження почуттів і проблем.

3. Дослідження рішень і альтернатив.

4. Завершення діалогу.

Основні правила консультування:

Консультанту потрібно враховувати та аналізувати паралінгвістичні особливості мови - це темп мовлення, акцентування певних частин висловлювання - емоційні фарби повідомлення, сила голосу, дикція:

- тихий голос свідчить, що абонент нерішучий і скритний;

- гучний голос (командний) - абонент самовпевнений, егоцентричний;

- помірний - абонент стриманий, впевнений, розміркований, обачливий і упереджений;

- глухий - абонент втомлений, байдужий, схилений до самотності;

- дзвінкий - абонент емоційний, енергійний, легковажний;

- хриплий - вимотаний, амбіціозний, ображений, з заниженою самооцінкою, намагається звернути на себе увагу неординарними вчинками.

А ось темп голосу вказує на інші якості і стан абонента:

- швидкий - абонент нестриманий, емоційний, неуважний, незосереджений, егоцентричний;

- повільний - абонент меланхолічний, концентрує увагу на своєму внутрішньому світі. Він прискіпливо буде розпитувати Вас про те, що йому робити і при цьому вимагати точної поради.

- рівний - людина володіє навичками самоконтролю, впевнена в собі, знає що робити і, як правило, має вже готові рішення своєї проблеми.



Не менше значення у розпізнанні абонента відіграє лексика, вміння виразити думку.

Консультанту необхідно звернути увагу на те, як абонент пояснює свою проблему, на яких деталях зосереджується:

- якщо він говорить про людей, у нього є необхідність у сприйнятті себе іншими, в розумінні і підтримці;

- якщо про речі - він матеріаліст, його турбує зовнішня сторона життя і бажання виділитись серед інших;

- якщо абонент часто повторює одне і те ж слово, то, як правило, воно пов’язане з тим, що його хвилює;

- слід боятися байдужого клієнта - він може бути близький до крайніх заходів вирішення ситуації;

- якщо людина сміється над собою, критикує - це свідчить про негативне ставлення абонента до себе;

- якщо ж постійно виправдовується – він любить себе і, можливо, навіть занадто;

сарказм в словах і фразах свідчить про «маску» людини, її намір захиститися;

- якщо абонент заїкається, картавить, мо можливо є комплекси.

Також консультант має знати:

Для позитивних змін у стані абонента необхідно, по-перше:

використовувати його вислови з позитивним знаком;

- пам'ятати про ключові фрази, які є найбільш вагомі для здійснення змін;

- звернути увагу на спеціальні терміни, які можуть бути пов’язані з особливостями роботи, уподобаннями клієнта;

- робити припущення - тонкий натяк щодо поглядів абонентів на їх проблеми і перспективи змін;

- потрібно підібрати ту сенсорну модальність мовлення абонента, на яку він зорієнтований;

- говорити повільно, чітко, спокійно і думати над тим, як ставити запитання і формулювати судження (від припущень до тверджень);

- уникати обіцянок, оскільки вони можуть бути ілюзіями;

- переадресовувати абонента лише тільки у кінці розмови;

- не вживати питання, які провокують реакцію заперечення у абонента (н-д: "Ви нічого не хочете сказати?");

- не використовувати занадто багато невизначеностей ("Якщо Ви вчинити ще раз, як в минулий, з Вами не буде про що говорити);

- зменшити кількість оцінюючих критеріїв.

Існують певні помилки у телефонній консультації, який потрібно уникати - це "мінус-прийоми".

1. Висловлювання-рішення.

2. Висловлювання, які знижують самооцінку абонента.

3. Висловлювання-заперечення.


Каталог: docs
docs -> Таблиця за творами української літератури
docs -> Програма харків 014 Порядок роботи конференції листопада 2014 р
docs -> Фахове видання
docs -> Актуальні проблеми психології : Психологія навчання
docs -> Л.І. Міщик доктор педагогічних наук, професор
docs -> Програма вступного іспиту до аспірантури зі спеціальності
docs -> Романенко Людмили Іванівни «гігієнічна оцінка антимікробної дії композитів з наночастками срібла»
docs -> Лист мон про організацію обліку дітей дошкільного віку


Поділіться з Вашими друзьями:
1   ...   43   44   45   46   47   48   49   50   ...   53


База даних захищена авторським правом ©pedagogi.org 2017
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка