Розгляд звернень громадян: крок за кроком



Скачати 135,5 Kb.
Сторінка3/11
Дата конвертації24.03.2020
Розмір135,5 Kb.
ТипЗакон
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ! Гриф затвердження розміщують у правому верхньому куті першого аркуша документа, що затверджують.
КРОК 5. Доводимо до відома працівників навчального закладу та громадян графік прийому громадян

Після складення та затвердження Графіка його потрібно довести до відома працівників навчального закладу та громадян. Для цього Графік доцільно розмістити на стендах і на сайті навчального закладу.

Також його зазвичай розміщують на табличці на дверях кабінету керівника навчального закладу.

На батьківських зборах класні керівники мають поінформувати батьків дітей про норми законодавства щодо звернення громадян та ознайомити їх із Графіком.

КРОК 6. Оформлюємо журнал обліку звернень та заяв громадян

Відповідно до підпункту 4.26 Інструкції з ведення ділової документації у загальноосвітніх навчальних закладах І—III ступенів, затвердженої наказом Міністерства освіти і науки України від 23.06.2000 № 240, пере­лік обов'язкової ділової документації містить журнал обліку звернень та заяв громадян [далі — Журнал). Отже, оформлення Журналу обов'язкове. Оскільки чітко встановленої форми цього документа немає, під час її розроблення можна використати форму журналу реєстрації пропозицій, заяв і скарг громадян, подану в додатку 2 до Інструкції № 348.



КРОК 7. Видаємо наказ про прийом громадян за відсутності керівника навчального закладу

Зазвичай керівник навчального закладу проводить особистий прийом громадян. Аби за його відсутності такий прийом могли здійснювати інші особи, слід видати відповідний наказ. Здебільшого керівника навчального закладу замінює заступник директора з навчально-виховної роботи.



КРОК 8. Установлюємо за потреби попередній запис громадян

У навчальному закладі може бути запроваджено попередній запис громадян на прийом телефоном. У такому разі про місце і час прийому громадянину повідомляють усно.

Список громадян, попередньо записаних на прийом (із зазначенням прізвища, імені, по батькові, змісту питань), відповідальна особа подає керівнику навчального закладу або його заступникам здебільшого за один день до дати прийому.

КРОК 9. Повідомляємо громадян про перенесення часу прийому

Якщо керівник навчального закладу відсутній у день, на який призначено прийом громадян, наприклад, перебуває у відрядженні, то особистий прийом слід провести якнайшвидше після його приїзду.

Громадян, попередньо записаних на прийом, потрібно обов'язково повідомити про перенесення дати прийому у зв'язку з певними обставинами.

Якщо керівник навчального закладу пере­буває у тривалому відрядженні або довго хворіє і не може проводити прийом особисто, це робить один із його заступників, який на цей період ви­конує обов'язки керівника навчального закладу.



КРОК 10. Створюємо умови прийому громадян

Прийом громадян проводять регулярно у встановлені дні та години.

Керівник навчального закладу має визначити:



  • з ким він має зустрітися особисто, а кого можна направити до інших посадових осіб;

  • які питання потребують термінового, першочергового розв'язання та уваги керівника, а які можна відкласти на певний строк. Зазвичай керівник навчального закладу приймає громадян у своєму кабінеті. Громадяни, які чекають своєї черги, перебувають у приймальні. Тому потрібно, щоб там стояло кілька стільців. Доцільно розмістити у приймальні пляшки з водою та чисті склянки, щоб за бажання громадяни могли втамувати спрагу.

У кабінеті має бути чисто, зокрема, робочий стіл слід звільнити від зайвих паперів і непотрібних речей. На ньому мають бути лише предмети, необхідні для виконання завдань управління. Недарма ж стіл, завалений документами, книжками, періодичними виданнями, якимись дрібничками, характеризує людину, яка за ним працює, як неохайну, незібрану, а отже — непрофесійну.

Також кабінет потрібно періодично провітрювати, щоб забезпечити доступ свіжого повітря до приміщення. Так і голова працюватиме ясно, і один із заходів профілактики інфекційних захворювань буде виконано, і перебувати в кабінеті стане приємно.

Звісно, не потрібно змушувати громадян довго очікувати на прийом без видимих на те підстав, оскільки це виводить їх зі стану рівноваги, є виявом неповаги і негативно характеризує адміністрацію навчального закладу. Тому особи, які ведуть прийом громадян, мають бути пунктуальними. Якщо немає можливості прийняти громадян у призначений час, потрібно попросити у них вибачення і перенести час прийому.

КРОК 11. Дотримуємося норм етикету під час прийому громадян

Під час прийому громадян керівник навчального закладу має дотримуватися норм етикету. Він має:

- привітатися із громадянином; уважно вислухати його, щоб громадя­нин відчув щире зацікавлення своєю справою;


  • відповісти на запитання; повідомити своє рішення, що має бути точно і ясно сформульоване, або ж час, потрібний для розгляду питання; подякувати за звернення, завдяки яко­му з'явилася можливість виявити пев­ні проблеми та шляхи їх розв'язання; попрощатися. Головне — за будь-якої ситуації, незалежно від посади та соціального статусу громадянина залишатися ввічливим, толерантним і тактовним; бути об'єктивним і справедливим у своїх висновках і оцінках; намагатися розмовляти так, щоб громадянин не вважав особу, яка проводить прийом, своїм недоброзичливцем; у жодному разі не гарячкувати.




Поділіться з Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11


База даних захищена авторським правом ©pedagogi.org 2019
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка