Державний вищий навчальний заклад



Сторінка212/305
Дата конвертації29.03.2019
Розмір3,71 Mb.
1   ...   208   209   210   211   212   213   214   215   ...   305
Хрущ Ганна

студентка 5 курсу фак-ту менеджменту

Наук. кер.: к.е.н., доц. Чкан А.С.
СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ НА ТЕПЛОВОЗОРЕМОНТНИХ ПІДПРИЄМСТВАХ

В умовах ринкових відносин роль послуг, як однієї з найважливіших сфер економіки є дуже важливою та значущою. Крім того, науково-технічний прогрес неможливий без надання супровідних послуг, а також є підґрунтям для виникнення нових видів діяльності в сфері послуг, які сьогодні дуже динамічно розвиваються та мають високий попит [1].

Вивченню природи та сутності послуг присвячено багато праць як зарубіжних, так і вітчизняних учених, питання надання послуг в умовах ринкових відносин широко висвітлено у працях таких вчених, як С.І. Ожегов, В.І. Даль , А.П. Євгеньєва, М.Ф. Головатий, О.В. Антонюк, В.П. Сладкевич та багато інших.

Моргулець О.Б. послугу розглядає як дію, що приносить користь іншому. На її думку надавати послугу, це означає, догоджати, прагнути бути корисним, допомагати. Вище зазначені дії можуть створювати цінність, але самі по собі цінними бути не можуть [2].

Метою дослідження є визначення специфіки системи управління якістю послуг на тепловозоремонтних підприємствах.

Виклад основного матеріалу. Як показує практика, на сьогоднішній день в незалежній Україні сфера послуг динамічно розвивається, так як є гнучкою до пристосування потреб ринку та споживачів. Тому організації, діяльність яких спрямована на надання послуг, в першу чергу повинні розуміти природу та сутність самої послуги, та враховувати їх специфіку управління та просування на ринку.

Залізничний транспорт – вид транспорту, що здійснює перевезення та пасажирів і вантажів в колісних екіпажах, що рухаються залізничною колією. Залізничний транспорт є частиною логістичних ланцюгів, які сприяють міжнародній торгівлі і економічному зростанню. Залізничний транспорт є значно безпечнішим (в кілька разів) у порівнянні з авіа, автомобільним і морським транспортом.

На сучасному етапі залізничний парк вітчизняних підприємств є доволі застарілим. Саме тому досить актуальним є питання щодо ефективної організації процесу його обслуговування за рахунок проведення якісних ремонтних робіт.

Обслуговування тепловозів є необхідним процесом, пов'язаним безпосередньо з оглядом, заміною запчастин і модернізацією складних і дорогих механізмів. Своєчасний якісний ремонт електровозів здатний значно продовжити терміни їх експлуатації та суттєво заощадити гроші власників. Ремонт тепловозів в Україні здійснює безліч компаній, але в такій справі покластися можна тільки на найдосвідченіші з них. Далеко не всі ті, хто може запропонувати модернізацію залізничної техніки, орієнтується на результат роботи.

Ключовими критеріями якісного ремонту тепловозів є наступні: складання та ремонт тепловозів із забезпеченням необхідної документації; наявність спеціальних приміщень, а саме цехів і депо, а також сучасного технологічного обладнання; ефективно налагоджена робота служби постачання з метою здійснення безперервних та своєчасних закупівель необхідних запчастин; наявність висококваліфікованих фахівців з ремонту тепловозів; наявність та можливість застосування різних фінансових схем співробітництва, а також договірних схем оплати (оптимальна вартість + система знижок для постійних замовників).

Високий потенціал інженерних служб, мобільність трудового колективу і динамізм розвитку підприємства завжди був, є і буде міцним фундаментом для подальшої співпраці та можливостей розвитку нових взаємовигідних проектів.

Отже, з метою забезпечення безпеки залізничних перевезень, який є найбезпечнішим, тяговий рухомий склад незалежно від форми власності зобов'язаний проходити плановий ремонт. Крім планових видів ремонту може виконуватися також модернізація локомотивів з продовженням терміну служби, що забезпечує відновлення працездатності локомотива з продовженням його технічного ресурсу. В даному разі головну роль відіграє саме налагодження ефективного процесу надання послуг з ремонту, ефективність яких повинна бути досить високою.

Література


  1. Ячменьова В.М. Економічна сутність та класифікація послуг, що направлені на задоволення потреб та бажань людини / В.М. Ячменьова, Л.А. Кальченко // Теорія та практика управління. – 2011. – № 5. – С. 9-12.

  2. Моргулець О.Б. Менеджмент у сфері послуг : навч. посіб. / О.Б. Моргулець. – К : Центр учбової літератури, 2012. – 384 с.




Поділіться з Вашими друзьями:
1   ...   208   209   210   211   212   213   214   215   ...   305


База даних захищена авторським правом ©pedagogi.org 2017
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка