Державний вищий навчальний заклад


Сербіненко Костянтин, Федотчева Марина



Сторінка188/305
Дата конвертації29.03.2019
Розмір4,44 Mb.
1   ...   184   185   186   187   188   189   190   191   ...   305
Сербіненко Костянтин, Федотчева Марина

студенти 3 курсу фак-ту менеджменту

Наук. кер.: викл. Хомяк Л. В.
ДІЛОВА КОМУНІКАЦІЯ: МОВА МІМІКИ І ЖЕСТІВ

Постановка проблеми: Особлива роль в передачі інформації відводиться міміці - рухам м'язів обличчя, яке недаремно називають дзеркалом душі. Цим питанням займались такі вчені, як Лабунська В.А., Вілсон Г., Макклафлін К. та інші.

Метою статті є показати дослідження невербального спілкування, та вираження емоцій під час спілкування.

Головною характеристикою міміки є її цілісність і динамічність. Це означає, що в мімічному вираженні жести основних емоційних станів усі рухи м'язів обличчя скоординовані, що добре видно з схеми мімічних кодів емоційних станів, розробленою В. А. Лабунської. Міміка відбиває внутрішній емоційний стан і здатна дати істинну інформацію про те, що переживає людина. Мімічні вирази несуть більше 70% інформації, тобто погляд та обличчя людини здатні сказати більше, ніж слова. Дослідження психологів показали, що усі люди незалежно від національності і культури, з достатньою точністю і узгодженістю інтерпретують ці мімічні конфігурації як вираження відповідних емоцій. Основне інформативне навантаження несуть брови і область навколо рота.

У літературі відзначається більше 20 000 описів виразу обличчя. Науково доведено, що ліва сторона обличчя набагато частіше видає емоції людини - це викликано тим, що права півкуля, контролююча емоційне життя людини, відповідає за ліву сторону обличчя. Позитивні емоції відбиваються більш менш рівномірно на обох половинах обличчя, а негативні - виражені на лівій.

З мімікою дуже тісно пов'язана специфічна знакова система «контакт очей» - погляд людини, що має місце у візуальному спілкуванні. Дослідження показують, що обмін поглядами в спілкуванні, час, на який затримується погляд на партнерові, дуже багато говорять про атмосферу комунікації, про динаміку між особового спілкування. Спілкуючись, люди прагнуть до обопільності і випробовують дискомфорт, якщо вона відсутня. Але навіть відсутність «контакту очей» не обов'язково свідчить про відсутність комунікативного контакту. Швидше, це може бути його певна фаза.

Погляд людини майже не піддається тренуванню і тому найточніше виражає емоційно-психічний стан партнера. Людина може приховати словами, що завгодно (горе, страждання, радість, гнів), але щоб приховати це в погляді, потрібно або величезну силу волі, або спеціальне тренування.

Розглянемо детальніше особливості «мови» очей. Американськими психологами було показано, що погляд пов'язаний з процесом формування висловлювання і складністю цього процесу. Коли людина тільки формулює думку, він найчастіше дивиться убік («у простір»), коли думка повністю готова, - на співрозмовника.

Якщо йдеться про складні речі, на співрозмовника дивляться менше, коли складність долається, - більше. Взагалі ж той, хто в даний момент говорить, менше дивиться на партнера - дивиться тільки для того, щоб перевірити його реакцію і зацікавленість. Той, що слухає ж більше дивиться у бік того, що говорить і «посилає» йому сигнали зворотного зв'язку.

Візуальний контакт свідчить про прихильність до спілкування. Можна сказати, що якщо на нас дивляться мало, то ми маємо усі підстави вважати, що до нас або до того, що ми говоримо і робимо, відносяться погано, а якщо на нас звертають надто багато уваги, то це свідчить про хороше до нас відношення.

Цікаво, що жінка посмішкою може дозволити чоловікові трохи довше дивитися їй прямо в очі. Аналогічна дія робить погляд у відповідь в очі. Втім, цим «дозволом» не слід занадто зловживати, інакше можна отримати досить агресивну реакцію. Прагнення уникнути погляду - одна з ознак ускладнень і бар'єрів в спілкуванні. Пильний, нерухомий погляд теж може характеризувати труднощі, які виникли.

Висновки: в цілому, невелика затримка погляду на співрозмовнику, особливо у кінці зустрічі або в найбільш гострі її момефнти, може означати: «я довіряю вам» (погляд зазвичай супроводжується невеликим кивком голови) або «я не боюся вас».





Поділіться з Вашими друзьями:
1   ...   184   185   186   187   188   189   190   191   ...   305


База даних захищена авторським правом ©pedagogi.org 2017
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка