Державний вищий навчальний заклад



Сторінка179/305
Дата конвертації29.03.2019
Розмір3,71 Mb.
1   ...   175   176   177   178   179   180   181   182   ...   305
Помогайко Альона

студентка 3 курсу фак-ту менеджменту

Наук. кер.: к.пед.н., доц. Юдіна О.В.
ФОРМИ І ВИДИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ТА ФАКТОРИ ВПЛИВУ
НА ЙОГО ЕФЕКТИВНІСТЬ

Проблема ділового спілкування активно розглядається і досліджується науковцями, психологами, філософами всього світу. У наукових працях вивчаються правила ділового спілкування, його особливості та етикет. Вміння налагодити контакт має кожна людина, але політику, менеджеру, бізнесмену необхідно знати всі особливості ділового спілкування. Робочій день менеджера дуже насичений. Майже весь час він спілкується з партнерами, персоналом, клієнтами та іншими людьми. Тому звісно, він повинен вміти вести ділові розмови, наради, чітко ставити завдання перед підлеглими, вміти домовитися та переконати. Більшість проблем в організації виникають саме через неефективне спілкування.



Метою роботи є аналіз форм і видів ділового спілкування та факторів впливу на його ефективність. Ділове спілкування — це процес під час якого здійснюється обмін інформацією, що стосується ділових задач, для досягнення бажаного результату або цілі спільними зусиллями. Ю.І. Палеха ділове спілкування визначає як специфічну форму контактів і взаємодії людей, які представляють не тільки себе, а й свої організації [2]. Ділове спілкування включає також обмін пропозиціями, досвідом, поглядами, вимогами, мотивацією з метою вирішення проблем як всередині, так і за межами організації, а також укладення контрактів, угод та налагодження інших відносин між організаціями підприємствами, фірмами.

Розглянемо дві форми ділового спілкування: усну і писемну. Усна форма дуже важлива у житті ділової людини, до неї належать: ділові бесіди, прийоми, доповіді, розмови по телефону, наради та переговори. Друга форма – писемна, не менш важлива, бо до неї відносять документи різних видів: резюме, заява, пропозиція, скарга, характеристика, трудова книжка, довідка, висновок, доповідна записка, запрошення, звіт, лист, оголошення, план, протокол, витяг з протоколу, телеграмма, адреса, телефонограмма, радіограма, факс, акт, доручення, розписка, список, таблиця, накладна, договір, трудова угода, контракт та інші [1].

Ділове спілкування буває наступних видів: вербальне та невербальне, пряме та непряме, міжособистісне та масове. Вербальне спілкування – спілкування за допомогою слів, невербальне – це міміка, пози, жести, інтонація людини. Через невербальне спілкування ми отримуємо набагато більше інформації, чим зі словами співрозмовника. Пряме спілкування – це розмова між людьми, що знаходяться в одному місці та в один і той же час. Непряме спілкування – спілкування за допомогою електронної почти, листів або телефону. Воно є не таким результативним через відсутність зорового контакту та неможливості прослідкувати за жестами, мімікою людини, з якою спілкуємося. З усіх технічних засобів спілкування – телефон залишається одним із найважливіших засобів зв'язку. Ділові люди витрачають на телефонні переговори приблизно від 4 до 25% робочого часу.

Зазначимо основні правила успішного ділового спілкування: 1) скласти план проведення спілкування та заздалегідь потурбуватися про те, щоб вам не заважали на переговорах; 2) створити дружню, затишну атмосферу, ніяких підвищених тонів; 3) уважно слухати та намагатися зрозуміти думку доповідача, не перебивати; 4) бути тактовним, ввічливим, коректним та поважати оратора; 5) вміти вчасно промовчати, бо краще сказати менше, ніж зайве та недоречне – це суттєво може погіршити ситуацію та привести до конфлікту; 6) зрозуміло пояснювати свою думку, наводити приклади та аргументи у її захист, але не наполягати на тому, що тільки вона є вірною; 7) задавати питання на цікаві для вас теми, показати, що вам це важливо; 8) керувати своїми емоціями та правильно розпізнавати вербальну та невербальну поведінку співрозмовника.

Висновки. Отже, уміння спілкуватися з людьми – це запорука успіху будь-якого бізнесу. Досить часто ділове спілкування порівнюється з грою в шахи, вже неможливо «закреслити» непродуманий хід. Ситуація змінюється, і наступні ходи потрібно робити за нових умов. Необхідно пам’ятати, що на ефективність ділового спілкування впливають такі фактори: зовнішність людини, її вміння одягатися; професійні знання, навички, інтелект; особисті риси людини, її світогляд та моральні принципи; перше враження від людини, позитивне або негативне відношення до неї та ін.

Література

1. Гриценко Т. Б. Етика ділового спілкування : навч. Посібник / Т. Б. Гриценко. – К. : Центр учбової літератури, 2007. – 344 с.

2. Палеха Ю. І. Етика ділових відносин: навч. Посібник / Ю. І. Палеха. – К. : Кондор, 2008. - 356 с.


Потоцька Валенсія, Малієнко Юлія

студентки 2 курсу фак-ту менеджменту



Наук. кер.: викл. Хомяк Л. В.



Поділіться з Вашими друзьями:
1   ...   175   176   177   178   179   180   181   182   ...   305


База даних захищена авторським правом ©pedagogi.org 2017
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка