Державний вищий навчальний заклад


Ніколов Микола, Кій Олександр



Сторінка167/305
Дата конвертації29.03.2019
Розмір3,71 Mb.
1   ...   163   164   165   166   167   168   169   170   ...   305
Ніколов Микола, Кій Олександр

студенти 3 курсу фак-ту менеджменту

Наук. кер. к.пед.н., доц. Юдіна О. В.
ЕФЕКТИВНІ КОМУНІКАЦІЇ КАДРОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ І ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ

Проблема ефективного управління персоналом безпосередньо пов’язана з залученням комунікативних процесів у всі рівні управління. Комунікація є обміном інформацією, на основі якої керівник отримує необхідні данні для прийняття результативних рішень. Значимість управлінської інформації полягає в забезпеченні інтегрованої системи звітності, яка дає кожному рівню управління потрібну інформацію у потрібний час. Інформація включає в себе сукупність відомостей і фактів для ефективного аналізу і прийняття правильного рішення, які сприяють ефективному управлінню організаційно-економічними процесами[1]. Управлінська робота взагалі інтелектуальна, а ефективність роботи менеджера залежить від того, як він працює з людьми та інформацією, яку передає. Єдиним способом отримання точної інформації вважається комунікація, за допомогою якої між людьми виникають вербальні зв’язки.

Останнім часом проблема ефективних комунікаційних зв’язків є предметом наукового інтересу вітчизняних дослідників. Серед доробку українських вчених слід виділити дослідження Й. Завадського, Г. Осовської, Н. Мартиненко, М. Туріянської, в яких обґрунтовуються сучасні організаційні, теоретико-методологічні, психологічні аспекти інформаційно-комунікаційних технологій. Попри беззаперечну актуальність зазначених праць і вагомий внесок їх авторів у розробку теоретико-методологічних проблем розвитку комунікацій в кадровому менеджменті, поки що відсутній комплексний підхід до вироблення ефективної стратегії комунікацій, аналіз форм комунікацій має фрагментарний характер.

Метою роботи є розгляд проблеми ділового етикету та ефективних комунікацій у кадровому менеджменті. Зазначимо, що факт обміну інформацією ще не гарантує ефективності спілкування людей. У комунікаційному процесі, як правило, виділяють чотири базових елементи. Відправник – особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її. Повідомлення – власне інформація, закодована за допомогою символів. Канал –



засіб передачі інформації. Одержувач – особа, якій призначена інформація і яка інтерпретує її. Тому метою комунікації є сприймання та правильне розуміння переданої інформації.

Ефективна комунікація для кадрового менеджменту, в свою чергу, має на меті зрозуміти погляди, почуття та думку співробітників. Коли дві сторони слухають одне одного, виграють обидві. Взаєморозуміння та повага стають основою співпраці, взаємозалежності та лояльності. Вміння ефективної комунікації дозволяють співіснувати протилежностям – це вища здатність зрозуміти іншу точку зору і знайти компроміс. Мета ефективної комунікації – налагодити і оберігати взаємозв’язок, підтримку і робочі взаємини, взаємовигідні і, отже, тривалі.

Етикет являє собою систему детально розроблених правил чемності, що включають форми знайомства, вітання і прощання, вираження подяки і співчуття, культуру мовлення та вміння вести бесіду. Діловий етикет в організації залежить від стилю ділового спілкування та керівництва (авторитарний, демократичний, ліберальний тощо), що є характерним для діяльності організації, традицій та правил ділового спілкування. Сучасний діловий етикет є глибокими знаннями пристойності, здатністю перебувати в колективі так, щоб здобути повагу та не ображати поведінкою колег. Знання правил ділового етикету дає змогу уникнути конфліктів під час ділової комунікації. Ділова етика формує імідж компанії. Якщо діловий етикет стає нормою життя, то продуктивність праці і результати будуть вищими, адже правильна поведінка та манери є прибутковими. Бізнес будується не тільки на економічній основі, а й на етичній. Тому неприпустимо порушувати як комерційні правила, так й етичні. Дотримання правил ділового етикету свідчить про професіоналізм [2].

Отже, налагоджений процес комунікації та діловий етикет позитивно впливають на результативне існування підприємства, формування організаційної культури, засвоєння корпоративних ідей і цінностей. Ділова етика і комунікація створюють сприятливі умови для пізнання професійних і ділових якостей працівника, сприяють розвитку творчому потенціалу з метою створення додаткових цінностей та отримання успішних результатів у комунікаціях кадрового менеджменту.

Література

1. Гах Й. М. Етика ділового спілкування / Й. М. Гах – Київ : Центр навчальної літератури, 2005. – 160 с.



2. Журавльов П. В. Світовий досвід в управлінні персоналом. Огляд зарубіжних джерел / Журавльов П. В., Кулапов М. Н., Сухарєв С. А. – Єкатеринбург, 1998. – 448 с.




Поділіться з Вашими друзьями:
1   ...   163   164   165   166   167   168   169   170   ...   305


База даних захищена авторським правом ©pedagogi.org 2017
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка