Державний вищий навчальний заклад


Котко Дар’я студентка 4 курсу фак-ту менеджменту Наук. кер.: к.е.н., доц. Маркова С.В. ПРОБЛЕМА ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ КОМУНІКАТИВНОГО



Сторінка136/305
Дата конвертації29.03.2019
Розмір3,71 Mb.
1   ...   132   133   134   135   136   137   138   139   ...   305
Котко Дар’я

студентка 4 курсу фак-ту менеджменту

Наук. кер.: к.е.н., доц. Маркова С.В.
ПРОБЛЕМА ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ КОМУНІКАТИВНОГО

ПРОЦЕСУ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Комунікації є важливим фактором підвищення ефективності управління, забезпечення лояльності клієнтів, контрагентів та працівників в організаціях. Великою помилкою є думка, що продуктивна комунікаційна система з’являється сама собою в момент отримання спільного завдання групою працівників. Комунікація складається за взаємопов’язаних кроків та являє собою складний процес. Саме тому важливо мати певні навички управління та удосконалення комунікаційних процесів.

Менеджери у своїй діяльності виконують певні функції з метою формування та найефективнішого досягнення цілей організації. Тому якісність обміну інформацією на всіх рівнях управління має прямий вплив на ступінь їх реалізації, що вказує на необхідність підвищення ефективності комунікацій.

На шляху до побудови продуктивної комунікаційної системи менеджерам доводиться стикатися за різними бар’єрами.

Дуже часто великою перешкодою під час процесу передачі інформації є відсутність зворотного зв’язку [1]. Вирішенням цієї проблеми може бути оцінка невербальних сигналів, ставлення питань, встановлення керівником часу для прийому працівників та проведення бесід щодо питань, що їх цікавлять.

Значна кількість повідомлень, що надходять до керівника, призводить до перевантаження комунікаційних каналів. Це змушує його визначати пріоритетність повідомлень та ігнорувати менш важливі, на його думку. Але керівник та працівники можуть по різному оцінювати важливість такої інформації.

Інший бар’єр – викривлення повідомлень. Причинами виникнення цього явища можуть бути фільтрація інформації в момент передачі її з рівня на рівень, свідоме спотворення повідомлень незгодними з ним працівниками. Також існує можливість отримання малозмістовної інформації не тільки працівниками, а й вищим керівництвом організації. Це пов’язано із страхом покарання за негативну інформацію у працівників та впевненістю, що вищі ланки управління повинні отримувати лише інформацію лише позитивного змісту.

Неякісно розроблена структура організації та система інформаційного обміну, велика кількість рівнів управління, розрізненість та конфліктність персоналу, особистісні характеристики відправника та одержувача інформації, напруженість між різними відділами та підрозділами організації також створюють перешкоди під час комунікаційного процесу.

Широко розповсюдженою проблемою на підприємствах є зведення комунікації до занадто формалізованої процедури [2]. З метою попередження цього варто створювати сприятливі умови для розширення як ділових, так і неформальних комунікацій та зменшувати обсяги письмової форми обміну інформацією.

Але проблеми у комунікаціях мають місце не тільки під час обміну інформацією всередині організації, а й під час здійснення зовнішньоекономічної діяльності. Готуючись до переговорів з потенційним партнером, що є резидентом іншої країни, важливо добре знати не тільки питання, стосовно якого відбудеться зустріч, а й культурні особливості контрагента.

Варто попереджувати такі випадки, як розгубленість представників організації під час ведення діалогу з іноземцем. Ця ситуація може бути спричинена відмінністю поведінки, звичного способу передачі інформації представника іншої країни. Яскравим прикладом є відмінність у використанні жестів у болгар, які на позначення слова «так» хитають головою із сторони в сторону, що в більшості інших країн означає незгоду. Знання таких нюансів позбавляє від непорозумінь під час ведення переговорів.

Підвищенню ефективності комунікаційного процесу сприяє чіткість та зрозумілість повідомлень, відсутність можливості подвійного тлумачення, обґрунтованість завдань відправником, переконання відсутності суперечностей між цими завданнями та одержувачем повідомлення.

У сучасному світі існує безліч способів передачі інформації. Саме тому під час комунікаційного процесу менеджери можуть поширювати інформацію не тільки шляхом живої мови, а й за допомогою різноманітної символіки та телекомунікаційних засобів. Використання комп’ютерних мереж дозволяє забезпечити не тільки дієвість самої комунікації, а й оперативність в інформуванні певних підрозділів, відділів, окремих працівників чи контрагентів.

Таким чином, важливість комунікації для ефективної діяльності організації важко переоцінити, адже за відсутності можливості обміну інформацією персонал організації не зможе виконувати поставлені перед ним завдання. Підприємства не можуть існувати у вигляді закритої системи, а, отже, повинні контактувати і з зовнішнім середовищем. Керівники повинні шукати та розробляти нові методи покращення комунікаційних процесів як із представниками внутрішнього, так і зовнішнього середовища. Важливим завданням менеджменту, що виникає у зв’язку з цим, є контроль за процесом обміну інформацією в середині організації та на між організаційному рівні, попередження та виявлення вже існуючих проблем та активна діяльність з їх усунення.

Література


  1. Кара-Мурза С.Г. Манипуляция общественным сознанием / С.Г. Кара-Мурза. – М.: Алгоритм, 2000.

  2. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Етика ділових відносин: Підручник / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА–М, 2004.





Поділіться з Вашими друзьями:
1   ...   132   133   134   135   136   137   138   139   ...   305


База даних захищена авторським правом ©pedagogi.org 2017
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка